【MyGoNews 林承志/臺北報導】隨著寬頻無線網(wǎng)路及智慧型手機、平板電腦的普及性，消費者面對房屋資訊傳播的多元豐富化，也影響購屋行為的改變。21世紀不動產(chǎn)總部觀察，無論是利用網(wǎng)路預約，或使用智慧型手機看屋，人數(shù)都有大幅度成長，消費者購屋習慣呈現(xiàn)數(shù)位化，看準這一波房仲網(wǎng)路e化服務(wù)趨勢，21世紀不動產(chǎn)以社群融合房仲資訊服務(wù)為概念，全新推出「HouseBook」經(jīng)紀人員網(wǎng)站，融合社群平臺的即時、資訊、溝通三大特性，不僅是業(yè)界首創(chuàng)機制，更提供消費者與時俱進的服務(wù)。

21世紀不動產(chǎn)預見社群網(wǎng)絡(luò)所帶來購屋影響力，根據(jù)21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)計「消費者使用網(wǎng)路預約看屋情形」，2011年第二季雖受到「特殊貨物稅及勞務(wù)稅條例」的短期風暴影響，但較第一季仍有11.8%之成長水準，每月平均超過400組看屋人數(shù)，整體來看，截至7月底較去年同期成長了21.9%，而2011年初所推出「iPhone行動看屋」，更在短短1週時間超過上萬人次下載使用，總經(jīng)理王福連分析，社群網(wǎng)站的普及性影響手機使用型態(tài)的改變，消費者透過網(wǎng)路或智慧型手機看屋等服務(wù)，無非希望能掌握購屋節(jié)奏，縮短購屋時間，抓住最佳進場時機。

「消費者需要的是信賴、即時且資訊充足的互動平臺」，王福連表示，有別以往的房仲資訊網(wǎng)站，僅能提供單向服務(wù)，所獲得的是現(xiàn)成的信息，21世紀不動產(chǎn)新推出「HouseBook」運用當紅的社群平臺技術(shù)，結(jié)合原有房仲網(wǎng)站的資訊，將服務(wù)延伸到各智慧型手機上，更首度跨入社群網(wǎng)路平臺，透過智慧型上網(wǎng)手機，大幅降低消費看屋時間及地點的限制性，更提供經(jīng)紀人員與客戶雙向的即時分享、互動服務(wù)新體驗。

他進一步解釋，對消費者而言，成家是人生中幸福大事，當然希望被房仲服務(wù)的開始就倍感幸福，而服務(wù)最重要的就是「誠信」，因此21世紀不產(chǎn)對於誠信品牌的堅持精神，更注入在這一次新服務(wù)中，希望傳達出隱藏在客戶服務(wù)背後的含意，面對瞬間萬變的不動產(chǎn)市場，此新網(wǎng)站所具備三大特色「訊息即時」、「透明資訊」、「互動溝通」，從消費者看屋一直到買屋成家的過程都能掌握，不管是追蹤即時的買賣房屋訊息、或者在篩選服務(wù)前提供透明化的經(jīng)紀人員資訊，每個階段消費者都能透過網(wǎng)路瀏覽與回應(yīng)，甚至透過智慧型手機，隨時、隨地與信賴的經(jīng)紀人員保持緊密互動。

王福連認為，頂尖經(jīng)紀人員應(yīng)隨時「站在客戶立場著想」，更要懂得「善用行銷工具」，換句話說業(yè)務(wù)就是在提供服務(wù)，同時具備這二項特質(zhì)也代表用心經(jīng)營的能力，他舉例，在美國的21世紀不動產(chǎn)，有許多高齡的經(jīng)紀人員，積極參加各網(wǎng)路行銷相關(guān)課程，學習如何利用社群網(wǎng)路建立更多的人脈、創(chuàng)造更高的業(yè)績。他更進一步表示，21世紀不動產(chǎn)向來重視團隊合作，而「HouseBook」的誕生，同步宣佈21世紀不動產(chǎn)進入全面房仲信賴互動的時代。

這股社群的新力量發(fā)展遽速，王連福說，其實公司團隊長期觀注這區(qū)塊的變化，尤其在上半年所推出iPhone行動看屋服務(wù)中，也特別加入重要一項功能就是與社群網(wǎng)站連結(jié)性，而新網(wǎng)站的主軸精神，除了提昇對消費者行銷溝通的廣度與深度，也加強企業(yè)總部、經(jīng)營者(管理者)與經(jīng)紀人員三方的訊息流通更順暢，更貫徹21世紀不動產(chǎn)重視的服務(wù)，塑造一致的企業(yè)理念及文化。